?

Log in

No account? Create an account
Cat-light

klink0v


Блохи в свитере деда Сергеича


Мегафон К.О.
Cat-light
klink0v

У моей мамы подключен "Мегафон". Тариф "Всё включено S". Согласно официальной документации на сайте, цитирую:

В первый месяц списывается абонентская плата в полном размере и предоставляется 100% трафика. Далее абонентская плата списывается через календарный месяц после даты подключения/ перехода на тариф в то же время, что и первое списание АП.

Я установил маме этот тариф 31.12.2015. Во второй раз абонентская плата списалась 31.01.2016. Вроде всё хорошо. А вот в феврале, внезапно, всего 29 дней. И 31-го числа в этом месяце не бывает. Поэтому я решил задать вопрос техподдержке оператора. Через личный кабинет написал запрос номер 530487131:

Подскажите пожалуйста какого числа состоится ближайшее очередное списание абонентской платы по тарифу и в котором часу.

И получил ответ в лучших традициях Капитана Очевидность:

Ваш тариф был подключен 31.12.2015 18:49:16 Списание абонентской платы происходит каждый месяц в дату подключения.

Ну ясен пень, что "в дату подключения". Прочитать что написано на сайте, я и сам могу. И где они таких "на-отвали" саппортеров за три копейки берут? Тьфу, блин, оптимизаторы хреновы.


Маркетингово-экономическое
Cat-light
klink0v

Чё-то меня слегка "пробило" на размышления экономической тематики. А конкретно, про себестоимость продукции.

Допустим, у нас есть завод, который выпускает булавки. Как посчитать себестоимость одной булавки? Вроде несложно. Прикидываем, сколько нужно километров стальной проволоки на одну партию. Вычисляем расход тепла-воды-электричества, нормо-часы работы персонала, аренду производственных площадей, амортизацию станков, операционные издержки, туды-сюды, пятое-десятое, умножаем на прoёбoчный коэффициент брака, получаем некую сумму. Делим эту сумму на количество булавок, получаем себестоимость одной штуки в пределах данной конкретной партии. Вроде как.

Но это хорошо, когда мы продаём что-то осязаемое. А если наша фирмочка является ОПСОСом или ISPом? Вроде как надо выкатывать клиентам счета в неких понятных единицах измерения. Ну там, минута разговора, мегабайт трафика, количество в штуках SMSок или ещё чего. А вот как посчитать пресловутую себестоимость одной единицы той или иной услуги?

Казалось бы, можно точно так же взять и просуммировать все расходы: аренда площадей под оборудование, заработная плата, потребление электричества, амортизация и трали-вали. А вот дальше надо это всё поделить на "количество услуг". И вот тут начинаются некие трудности.

Во-первых, одна и та же инфраструктура используется для оказания широкого спектра самых разнообразных услуг: передача голоса, видео, текстовых сообщений, произвольных данных. И не очень понятно как её поделить пропорционально соотношению различных предложений в портфеле.

Во-вторых, потребление услуг конченными конечными пользователями нелинейно зависит от их цены. Которая, в свою очередь, также зависит от себестоимости. И какую величину, срашивается, брать в качестве делителя?

В-третьих, качество также может быть разным. Можно обеспечивать удовлетворительную связь на нижней границе стабильности и пропускной способности, лишь бы абоненты не разбегались. А можно активно вкладываться в развитие сетей и проведение НИОКР. Соответственно, и издержки будут отличаться на порядки.

Понятно, что маркетологи есть суть жулики. Но вот всё-таки, ведь как-то они это всё считают? Как?