?

Log in

No account? Create an account
Cat-light

klink0v


Блохи в свитере деда Сергеича


Юлмарт: чудеса вежливости с чудесатой логистикой
Cat-light
klink0v

Это не реклама. Упомянутая в посте фирма ничего не знает про эту публикацию.

Проработав в точности гарантийные три года, мой 1,5-гиговый WD Green приказал долго жить. С особым цинизмом, спустя неделю после окончания гарантийного срока. Пришлось подбирать что-то ему на замену. Заодно я внезапно понял, что старый мамин ноутбук уже не справляется с воспроизведением HD-видео с ТыТрубки, и решил купить ей новый. Поскольку своего авто у меня нет, далеко ехать не хотелось. Выбрал поставщика, который находится ближе всего к моему дому. Им оказался Юлмарт. Ниже поделюсь своими впечатлениями от посещения.

[Читать дальше]

Вообще если я покупаю что-то электронное, то я это делаю как правило в одном из трёх магазинов: NIXФ-Центр или Юлмарт. В первом долго, дорого и невкусно, зато ближе всего к месту работы и иногда встречаются шмотки, которых больше нигде нет. Во втором цены средние, раньше был более-менее адекватный сервис и беспроблемная гарантийка. Как сейчас - не знаю, давно там не был. А у последнего представительства на севере Москвы открылись не так давно, поэтому раньше я там брал с доставкой. Сейчас вот решил прогуляться своими ножкам, посмотреть.

Но прежде надо упомянуть об их очень чудесатой логистике. Вкратце суть следующая. В Нерезиновой у них есть:

  • центральный склад. Оттуда можно заказать только с доставкой либо курьером, либо в выносной ларёк aka "Outpost".
  • "Большие" магазины. Туда можно приехать ножками и купить всё что нужно.
  • Выносные ларьки. Туда можно приехать ножками, но сперва нужно заказать доставку товара с центрального склада в оные (бесплатно).

А дальше начинается цирк. В моём случае мне требовалось приобрести: ноутбук, жесткий диск, телефонный аппарат, microSD-карточки, память для ноутбука (soDIMM). Прикол заключался в том, что в момент оформления резерва первые два предмета наличествовали в магазине на Войковской, но отсутствовали на центральном складе. А три последние вида товара, наоборот, были на центральном складе, но недоступны в магазине.

Казалось бы, напрашивается логичное решение. Заказать доставку недостающего с центрального склада в магазин и приехать туда. Ан-нет, низззя! Можно только в ларёк. Хм. Ну тогда из магазина в ларёк? Ан-нет, тоже нельзя, можно только с центрального склада. Бли-и-и-и-ин... Ну кто это придумал? Вот и пришлось мне ехать сначала в магазин за одним, а потом в ларёк за другим. Благо, они находятся не так далеко друг от друга: один на Войковской, второй на Речном. Но всё равно как-то грустно.

Сперва отправился в магазин, он дальше. Последний произвёл на меня очень хорошее впечатление. Во-первых, работает круглосуточно. Не надо думать "успеешь - не успеешь". Во-вторых, мало народа (дело было в воскресенье). В третьих, никаких очередей к менеджерам-шменеджерам как в НИКСе. Процесс заказ товара основан на самообслуживании, но можно попросить помощи консультанта. А ежели оформил резерв из дома, то просто вбиваешь в терминале номер клиента, распечатываешь накладную и топаешь сразу в кассу. Причем, накладную можно и дома распечатать, если есть принтер. Банковские карты принимают к оплате без проблем. Мой заказ комплектовали меньше пяти минут (привет, НИКС!). При этом на дисплее отображается процент готовности (снова привет, НИКС). А если уж совсем невмоготу ждать, есть автоматы с чаем-кофем и шоколадками (и снова здравствуй, НИКС).

Второе, что меня приятно удивило, это вежливость сотрудников. Вот скажите, как компании удалось достичь такого эффекта? Работник склада не просто швыряет тебе железки на прилавок, а всё показывает и рассказывает. Сервисники на стойке проверки товара прямо таки сюсюкаются с нубами. Если на мониторе, скажем, обнаруживаются битые пиксели, сами предлагают тебе тут же его поменять. Что-то подобное я видел разве что в Ф-Центре, но там надо заранее просить и отдельно оформлять "проверку товара до оплаты". А тут как бе такое по умолчанию. И цены достаточно гуманные, в среднем по больнице даже ниже чем в НИКСе. Не хамят и очень резво всё приносят. Очень интересно, в чём же секрет женских побед?

В качестве небольших недоработок могу отметить только две вещи. Если распечатываешь накладную через личный кабинет самостоятельно, то она формируется не в PDF, а в HTML, который у всех разный. С моими настройками браузера и шрифтов выходит весьма криво, точнее не выходит вообще. Затем, некоторых покупателей загоняют в ступор все эти циферки на табло выдачи. Идея, несомненно, классная, только вот оформление подкачало. И стойка для проверки товара какая-то слишком маленькая. Её бы увеличить раза в два по размеру. А то даже в воскресенье там образуется столпотворение.

В приподнятом настроении, получив свой ноутбук, поехал в ларёк на Речном. А там просто беда какая-то. Ни указателей никаких, ни штендеров, ни вывесок красочных. Если в первый раз едешь, вообще фиг найдешь где это. Заходишь внутрь, а там какой-то срач, подвесной потолок весь отваливается, разве что на голову тебе пока не падает. Всё какое-то старое, посявканное, обшарпанное. Теснота ужасная. За компьютером сидит в гордом одиночестве грустный и вообще какой-то весь из себя несчастный неразговорчивый молодой человек. Впрочем, претензий по существу у меня к нему нет. Назвал номер клиента, заплатил, забрал товар, уехал. Всё быстро и просто. Банковские карты тоже принимают.

В-общем, какой я могу сделать вывод? А такой, что в принципе очень здорово, что на и северо-западе Москвы наконец-то открылся нормальный магазин электроники с нормальным ассортиментом, адекватными ценами и очень приличным сервисом. Ложку дёгтя добавляет долбанутая логистика, но может быть они ещё исправятся. Даже интересно, есть у них SM-служба, которая мониторит блоги? Вот заодно и узнаем.



Ретранслировано из Я.ру