klink0v (klink0v) wrote,
klink0v
klink0v

Про заводные игрушки

Нет, не те которыми в детском саду играют. А те, которые во всевозможных кал-центрах штаны протирают.

В попытках как-то разрулить ситуацию со Сбербанком я два раза позвонил в их калл-центр, поговорил с двумя разными сотрудниками. Услышал два диаметрально противоположных ответа на один и тот же свой вопрос. А в отделении оффлайн-сотрудики озвучили мне третье мнение по тому же поводу. Сегодня утром отправил запрос через сайт только с одним посылом: "Кто из них, сука, внатуре прав, а кто гонит?" Посмотрим что скажут.

Но я отвлёкся от темы. Современные бизнес-тенденции таковы, что предприниматель стремится заплатить таким заводным игрушкам как можно меньше, нанять их где-нибудь в Туево-Кукуево, где они согласны работать за еду, и дрючить, дрючить, дрючить. А чтобы был повод подрючить лишний раз, предлагают клиенту по окончании разговора нажать на телефоне циферку, символизирующую оценку вздрыжности и услужливости оной обезьянки. Только вот ни хрена это не действует. Потому что ничто не мешает гламурной дефффачке ми-ми-мишным голосочком пропресмыкаться перед клиентом, но при этом нагнать ему полную откровенную чушь. И позвонивший узнает об этом не сразу после разговора, а сильно позднее, когда попытается применить полученную информацию на практике.

Способы решения? Лично я попытался бы всё-таки набрать людей с мозгом даже на первую линию техподдержки, хоть это и обойдётся сильно дороже. Но коли это нереально, то после разговора можно присылать клиенту SMSку на тот номер, с коротого он звонил. А в SMSке указывать какой-нибудь код, однозначно идентифицирующий беседу и ссылку на его аудиозапись. С тем, чтобы клиент ставил оценку не сразу после разговора, а тогда, когда он сам пожелает. Ну и поощрять клиентов, которые оставляют полезный feedback. Например, организовать с их участием бесплатную лотерею с розыгрышем каких-нибудь безделушек. И бизнесу польза, и клиенту приятно.

Tags: бизнес, размышления
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments